Aufgaben
- Begleitung neuer Kunden (Einzelhandel) während des gesamten Onboarding-Prozesses im Bereich der Nutzung einer neuen Software
- Betreuung und Beratung von Bestandskunden im Rahmen des Customer Success Managements
- Bearbeitung von Kundenanfragen über ein Ticketsystem
- Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen bezüglich des Software-Produkts
- Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Betreuung von Kunden in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)
Profil
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Account Management
- Alternativ Erfahrungen im IT-Support, User Support oder 1st-Level-Support
- Idealerweise Berührungspunkte mit Software-as-a-Service (SaaS), Softwarevertrieb oder Softwareprodukten
- Freude am Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anfragen
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Umfeld
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Benefits
- Eine langfristige Beschäftigungsperspektive
